Customer Support

ในหน้าต่างนี้เองจะแสดงข้อมูลต่างๆที่จำเป็น ผู้เล่นจำเป็นต้องกรอกรายละเอียดให้ครบหรือมากสุดที่เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบ ซึ่งหากรายละเอียดไม่ครบถ้วนแล้ว ทางเจ้าหน้าที่จะต้องติดต่อกับลูกค้ารายนั้นๆ เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งจะทำให้การแก้ไขปัญหาของผู้ใช้บริการเกิดความล่าช้ามากยิ่งขึ้น

หน้าต่างสำหรับกรอกรายละเอียด
ข้อมูลที่จำเป็นต้องกรอก

   1. ID : Winner VIP ระบบจะแสดงไอดีที่ล๊อคอินจากหน้าเวป(โปรดตรวจสอบว่าถูกต้องหรือไม่)
   2. Game :เลือกเกมส์ที่ท่านต้องการจะแจ้งปัญหา
   3. เซิร์ฟเวอร์ : เลือกเซิร์ฟเวอร์ที่ต้องการแจ้งปัญหา
   4. ประเภทของปัญหา : ส่วนนี้มีแยกย่อยออกมาอีก 4 หัวข้อด้วยกัน
            4.1 :ทั่วไป
            4.2 :บัค
            4.3 :เติมเงิน
            4.4 :ไอเท็มโค้ด
   ส่วนนี้ให้เลือกให้ตรงกับปัญหาที่ต้องการ
   ในแต่ละหัวข้อจะให้กรอกข้อมูลต่างๆ ควรให้ข้อมูลให้ครบถ้วนเพื่อความรวดเร็วในการดำเนินการ

ข้อมูลที่ต้องกรอกในหัวข้อต่างๆ

1. แจ้งปัญหาทั่วไป
ปัญหาของหัวข้อนี้ปัญหาข้อผิดพลาดเกี่ยวกับตัวละคร ไม่สามารถเล่นเกมได้ ปัญหาโปรโมชั่นกิจกรรม หรือโปรโมชั่นอื่นๆ

            ข้อมูลสำคัญ
            1.1 Email :อีเมล์ที่ติดต่อได้และควรเป็นเมล์เดียวกับที่ลงทะเบียนไว้กับไอดีที่แจ้ง
            1.2 ชื่อ - สกุล : ชื่อ – นามสกุล ของผู้ติดต่อแจ้งปัญหา
            1.3 เบอร์ติดต่อ : เบอร์โทรติดต่อกลับควรเป็นเบอร์มือถือ
            1.4 วันที่ / เวลาที่เกิดปัญหา : วันเวลาที่เกิดปัญหา ให้ใกล้เคียงที่สุด หรือที่จำได้
            1.5 ชื่อตัวละคร : ชื่อตัวละคร ที่เกิดปัญหานั้นๆ
            1.6 รายละเอียดปัญหา : ใส่รายละเอียดของปัญหาที่เกิดขึ้นตัวอย่างลอคอินเข้าเกมไม่ได้ (มีเออเร่อใดโปรดระบุ) แต่สามารถลอคอินเข้าเวปได้ปกติ
            1.7 ไฟล์แนบ : ภาพประกอบ ถ้ามีแนะนำให้แนบไฟล์มาด้วย

2. แจ้งปัญหาบัคต่างๆ
ปัญหาในส่วนนี้จะเป็นส่วนของบัคต่างๆภายในเกม บัคไอเทมบัคตัวละครอาการต่างๆ ให้เลือกหัวข้อนี้ได้เลย สำคัญมาก!!ต้องการรายละเอียดที่เกิดขึ้นมากที่สุด พร้อมภาพประกอบปัญหาเพื่อความรวดเร็วในการให้บริการส่วนของการกรอกข้อมูลนี้หลักๆแล้วเหมือนกับการแจ้งปัญหาทั่วไปเลย

   3. แจ้งปัญหาการเติมเงิน
            การแจ้งปัญหาการเติมเงินผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ไม่ได้รับแต้ม ได้แต้มไม่ตรง หรือรหัสผิดพลาด ให้เลือกหัวข้อนี้ได้เลย
   ปัญหาการเติมเงินนั้นแบ่งออกเป็น 4 ปัญหาหลักๆ ด้วยกัน
            - บัตรเติมเงิน
            - บัตรเดบิต / บัตรเครดิต
            - โอนเงินผ่านธนาคาร
            - ช่องทางอื่นๆ
            การกรอกข้อมูลปัญหาการเติมเงินนั้นจะต้องเก็บบัตรหรือสลิปนั้นๆ ไว้ทุกครั้งเพื่อเป็นหลักฐานยืนยันว่าได้เติมด้วยบัตรหรือรหัสนั้นๆ จริงตามที่แจ้งมา และต้องถ่ายภาพบัตรเติมเงินหรือสลิปแนบมาด้วยในส่วนของไฟล์รูปภาพ ครับ

            ส่วนการแจ้งปัญหาการเติมเงินผ่านช่องทาง บัตรเดบิต / บัตรเครดิต นั้น ต้องมีหมายเลขหมายเลขอ้างอิง Ref No : ( Reference Number ) มาด้วยและการแจ้งปัญหาการเติมเงินโดยช่องทาง โอนเงินผ่านธนาคารนั้น จะกรอกรายละเอียดคล้ายกันกับการแจ้งปัญหาเติมด้วยบัตร เดบิต/เครดิต ครับ

เมื่อกรอกข้อมูลทั้งหมดแล้วขั้นตอนต่อไปเพียงแค่ ใส่รหัสตามภาพและกด Submit เพียงเท่านี้ก็รอทางเจ้าหน้าที่รับทราบและดำเนินการแก้ไขปัญหาให้ในลำดับต่อไป

**หมายเหตุ :โปรดใส่รายละเอียดให้ถูกต้องตรงตามความเป็นจริงและสามารถตรวจสอบได้**

Variety of important information would be displayed and requested on this page. Please fill in as much detail as possible for quick examination. If some fields are left blank, our staffs will have to directly contact you for further information. This will delay the solution for the customer’s issue.

Information form for you to fill in
Required information/font>

   1. ID: The system will automatically detect the ID that you are logged into from the game website. Please check if it is the correct ID.
   2. Game: Select the title of the game that you are having the problem with
   3. Server: Select the server
   4. Problem category: there are 4 categories to select from
            4.1 :General
            4.2 :Bug
            4.3 :Top-up
            4.4 :Item Code
   Choose category of problem that corresponds to your issue. You should provide the information in all fields under the category for quick processing.

Information that needs to be fills in each category.

1. Report General Problem
This category concerns character error, unable to play game or event and promotion errors.

            Important information
            1.1 Email :this should be your contact Email address and it should be the same one used for your ID registration (if possible).
            1.2 Name – Last Name: your first name and last name.
            1.3 Contact No.: You should provide your mobile phone number
            1.4 Date/time problem occur: Date and Time that the problem occurred. Please try to be as accurate and specific as possible.
            1.5 Character name: the name of the character concerned
            1.6 Problem Details: Enter details of the problem,for example: Cannot login to game (please provide error message if there is one), but able to login normally on webpage.
            1.7 Attachment: If you have any Screenshot recommend attach the file.

2. Report Bug
If there are any indication of item and character bug that happen during the game, please report this issue is very important!! Please provide possible in depth information with screenshot to for immediate service.

   3. Report Credit Top-up Problem
            Any credit top-up problems through all payment methods are in this category such as not receiving points, point value mismatch, or password error.
   There are 4 main payment method for credit top-up:
            - Top-up Card or Cash Card
            - Debit / Credit Card
            - Bank transfer
            - Other methods
            To file a report on top-up issue, please hold on to the top-up card/cash card or receipt as proof of purchase. Please take screenshot of the top-up card/cash card or any receipt and provide it as a reference along with the report.

            As for debit/credit card issue please indicate reference number “Ref: (Reference Number)”. For bank transfer, please fill out the same detail as debit/credit card issue.

After you have finished providing all the details, please enter the verify code as shown and click Submit. A staff will then process the information to repair the issue.

**Note: Please provide accurate information and evidence that can be proven.**

Berbagai informasi penting yang diperlukan untuk melaporkan masalah akan ditampilkan di halaman ini. Silakan isi informasi sedetail mungkin untuk mempercepat pemeriksaan. Jika beberapa kategori dibiarkan kosong, staff kami akan menghubungi kalian untuk pemeriksaan singkat. Ini akan memperlambat penyelesaian masalah

Formulir informasi yang perlu diisi
Informasi yang diperlukan

   1. ID : Sistem akan secara otomatis mendeteksi ID yang kamu gunakan untuk login ke game website. Silakan periksa apakah kamu menggunakan ID yang sesuai.
   2. Game : Pilih game dimana kamu mengalami masalah
   3. Server : Pilih server
   4. Kategori masalah : Ada 4 kategori masalah yang bisa dipilih;
            4.1 :General
            4.2 :Bug
            4.3 :Top-Up
            4.4 :Item Code
   Pilih kategori masalah yang sesuai dengan masalahmu. Kamu harus mengisi semua informasi yang
   diperlukan untuk mempercepat pemeriksaan.

Informasi yang perlu diisi di tiap kategori

1. Report General Problem
Kategori ini mengenai error pada karakter, tidak dapat login game, atau event, atau error pada promosi.

            Informasi penting
            1.1 Email:Ini akan menjadi Email address yang dihubungi dan akan lebih baik jika email sama dengan email yang digunakan saat registrasi ID.
            1.2 Name – Last Name: Nama dan nama lengkapmu.
            1.3 Contact No.: Kamu harus menuliskan nomor ponsel yang dapat dihubungi.
            1.4 Date/time problem occur: Tanggal dan waktu saat masalah terjadi. Mohon cantumkan seakurat mungkin.
            1.5 Character name: Nama karakter yang mengalami masalah
            1.6 Problem Details:Masukkan detail masalah, contoh:Tidak bisa login game (silakan cantumkan pesan error yang muncul jika ada), tapi bisa login dengan normal di webpage.
            1.7 Attachment: Jika kamu memiliki Screenshot saat masalah terjadi, direkomendasikan untuk melampirkannya.

2. Report Bug
Jika ada indikasi item atau bug karakter yang terjadi saat bermain game, silakan laporkan masalah ini. Cantumkan informasi sedetail mungkin beserta Screenshot untuk mempercepat pemeriksaan.

   3. Report Credit Top-upProblem
            Kategori ini mencakup masalah saat Top Up melalui metode pembayaran apapun, contohnya seperti point tidak diterima, point yang didapat tidak sesuai, atau error password.
   Ada 4 jenis metode pembayaran untuk Top Up:
            - Top-up Card atau Cash Card
            - Debit / Credit Card
            - Transfer melalui Bank
            - Metode lainnya
            Untuk melaporkan masalah Top Up, mohon simpan Top Up Card/Cash Card atau bukti pembayaran. Mohon Screenshot Top Up Card/Cash Card atau bukti pembayaran dan lampirkan bersama dengan laporan masalahmu.

            Sedangkan untuk Debit/Credit Card, mohon indikasi Reference number “Ref: (Reference Number)”. Untuk transfer melalui bank, silakan isi detail yang sama seperti Debit/Credit Card.

Setelah selesai memasukkan detail informasi, silakan masukkan kode verifikasi seperti yang ditampilkan dan klik Submit. Staff kemudian akan memproses informasi untuk pemeriksaan dan pemberian solusi.

**Note:Mohon cantumkan informasi dengan akurat dan bukti yang bisa dipertanggungjawabkan.**

在此页面会显出有关发送您问题的所有信息，玩家必须填得周全或最多的问题信息，为检查问题速度加快。若填表不周全，有关您问题的人员会联系上您，为了找来些更细节的内容，要不然您的问题会解决得比较慢。

填表的窗口
玩家必须填在表上的信息

   1. 用户名：系统会显出您在登录页面上登录的用户名（请查看是不是对的）
   2. 游戏：请选择您需要发送问题的游戏。
   3. 服务器：请选择您需要发送问题的服务器。
   4. 问题种类：这部分可分为以下的四个选项。
            4.1 :常见问题
            4.2 :BUG问题
            4.3 :充值问题
            4.4 :序号问题
   这部分必要与您想让我们解决的问题一致。
   每个选项必须在表上填得周全的信息。因为这是与解决您问题速度有关。

各个项目必须填的信息

1. 发送常见问题
此项目的问题是有关人物的错误，不可进入游戏，有关举办活动的问题或者其它福利。

            重要信息
            1.1 Email :必要用现在还可以使用的Email 和必须与您在游戏上所登录的Email 一致。
            1.2 姓名：玩家的姓名。
            1.3 联系电话：应该使用手机号码（不推荐固定电话号码）
            1.4 产生问题的日期：产生问题的日期（若记不住必须以最接近的时间或者您所记得的时间为主）
            1.5 人物名：产生问题的人物名。
            1.6 问题内容：填上细节的内容。比如：不可以登录进入游戏（有怎样的情况请说明）但是登录进入官网时是正常的。
            1.7 附件：插图（若有请把它放在附件上）

2. 发送BUG问题
这部分的问题可能产生在游戏里的各个功能，如：人物的BUG，物品的BUG。人物或物品的BUG情况都可以选择此题目。非常重要！！！我们必要最多的细节内容和截图，这是与解决问题速度有关。在填表信息方面是与发送常见问题一致。

   3. 发送充值问题
            此项目是用于有关充值在各路途的问题，如：充值后没有获得积累分数、充值的数额与可获得的数额不一致甚至号码有错误，都可以选择此题目。
   充值问题可分为四大项目，如下：
            - 充值卡
            - 借记卡/信用卡
            - 银行转账
            - 其它路途
            当您在充值问题项目填表时，必要藏好您的充值卡或者办理记录单，如果产生上述问题，您也有它做证据。除了这点之外，您必要拍充值卡或办理记录单的照片而把它在附件上一起发送。

            在使用借记卡/信用卡而产生上述的问题，在填表时，您要把参考编号( Reference Number )与您所提出的问题一起发来。在银行转账方面，若产生上述问题，它的填表法是与使用借记卡/信用卡而产生上述的问题一致。

当您填好所有的信息之后，下一段是把您所见到的数字填在空格中而按“提交”按钮就完成了。这样只有等待我们公司人员来审核而帮您解决好问题的时间。

**注意：请使用真实材料和可以检查的信息**

為了加快您的案件處理速度，請您在填寫表單的時候務必盡可能的詳細填寫；若填寫的不夠詳盡，客服人員將會連絡您取得相關資料，但也將造成您的案件處理速度延宕，敬請見諒。

填表頁面
玩家填表項目

   1. 帳號：請檢查系統顯示出您在登錄頁面上登錄的用戶名是否正確
   2. 遊戲：請選擇您要反應問題的遊戲
   3. 伺服器：請選擇您要反應問題的伺服器。
   4. 問題種類：這部分可分爲以下的四個選項。
            4.1 :一般問題
            4.2 :遊戲BUG問題
            4.3 :儲值相關問題
            4.4 :武器道具異常問題
    請您仔細並正確的選擇您所要反應的問題種類，可以讓我們更快速的協助解決您的問題。

各項分類都必須填寫的內容

1.一般問題
比如無法進入遊戲、詢問遊戲中相關活動或目前正進行的所有活動，請選擇此分類回報。

            重要事項
            1.1 Email :此欄填寫的Email 和必須與您在遊戲上所登錄的Email 一致。
            1.2 姓名：您的真實姓名
            1.3 連絡電話：建議優先填寫您的手機號碼，或其他能聯絡到您的電話號碼亦可
            1.4 問題發生日期：發生問題的日期（若不記得或不確定，則以最接近的時間或者您所記得的時間爲主）
            1.5 遊戲角色名稱：發生問題的遊戲角色名稱、若為X行動則請加入數字ID。
            1.6 發生問題狀況：請盡可能填寫問題狀況。例如：無法登錄進入遊戲（有怎樣的情況請說明），但是登錄進入官網時是正常的。
            1.7 附件：狀況截圖（若有請把它放在附件上）

2. 遊戲BUG問題
若您在遊戲內發生問題，例如：人物或物品出現BUG的情況都屬於此類。請您盡可能地提供詳盡的細節內容描述和截圖，相關資訊越多，我們的處理速度將會越快速。

   3. 儲值相關問題
            若您儲值後沒有獲得相對應的金額，或者有任何關於儲值的異常狀況，都可以選擇此項分類。
   當您在儲值問題項目填表時，請將您的點數卡或相關單據妥善保存，並將其拍照之後放在「錯誤狀況圖片」中發送該圖片的網址給我們。

4. 武器道具異常問題
您的遊戲中武器及道具若有任何使用和獲得上的問題，則請您選擇這個分類選項。

當您填寫完所有的訊息之後，下一段是把您所見到的數字填在空格中而按「提交」按鈕就完成回報，我們將盡力在最短時間內協助處理您的問題，請您耐心等候。

**注意：請注意填寫訊息是否有誤，錯誤將影響處理速度**

การตรวจสอบปัญหาจากที่เราได้แจ้งเข้ามานั้นทำได้ดังนี้

หลังจากที่ผู้เล่นแจ้งปัญหาเสร็จเรียบร้อยแล้วก็สามารถตรวจสอบความคืบหน้าได้ที่ “ตรวจสอบปัญหา”ซึ่งระบบนี้จะมีรายละเอียดอย่างไรบ้างนั้นก็ไปดูกันได้เลย

เมื่อเข้ามาที่หน้า “ตรวจสอบปัญหา” จะแสดงรายละเอียดที่เราเคยแจ้งปัญหาเอาไว้ทั้งหมดดังนี้

   1. ลำดับที่: แสดงจำนวนปัญหาที่ผู้เล่นเคยแจ้งเข้ามา
   2. วันที่แจ้งปัญหา:แสดงวันที่ผู้เล่นแจ้งปัญหาเข้าสู่ระบบครั้งแรก
   3. หมายเลขเคส:หมายเลขที่ได้รับหลังจากมีการแจ้งปัญหาเรียบร้อย ซึ่งเลขดังกล่าวใช้ในการแจ้งเพื่อตรวจสอบกับทีมงานเพิ่มเติมได้
   4. ประเภทปัญหา:ประเภทของปัญาที่แจ้งเข้ามาเพื่อขอตรวจสอบ
   5. สถานะเคส:แสดงสถานการณ์ตรวจสอบแก้ไขล่าสุด ซึ่งมีการแบ่งเป็น 4 หัวข้อหลักดังนี้
         5.1 ปัญหาใหม่-แจ้งว่ามีการรับปัญหาเข้าสู่ระบบเรียบร้อยแล้ว แต่ยังไม่ได้ส่งให้เจ้าหน้าที่ทำการตรวจสอบเพิ่มเติม
         5.2 รอการตรวจสอบ-แสดงว่าปัญหาของท่านถูกส่งให้เจ้าหน้าที่ทำการตรวจสอบเรียบร้อยและอยู่ในขั้นตอนการดำเนินการแก้ไขอยู่
         5.3 ขอข้อมูลเพิ่มเติม-หากขึ้นสถานะนี้เป็นไปได้ว่ารายละเอียดที่แจ้งมานั้นไม่ครบถ้วน ดังนั้นผู้เล่นจำเป็นต้องใส่รายละเอียดที่เจ้าหน้าที่ต้องการเพิ่มเติมไปอีก
         5.4 แก้ไขแล้ว-แสดงว่าปัญหาของผู้เล่นได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว ผู้เล่นสามารถเข้าไปตรวจสอบการแก้ไขได้เลยว่าเรียบร้อยแล้วหรือไม่
   6. รายละเอียดปัญหา:จะแสดงผลข้อมูลที่ผู้เล่นกรอกรายละเอียดปัญหาทั้งหมด

แสดงผลข้อมูลที่เราลงรายละเอียดทั้งหมดตรงนี้

7. แจ้งปัญหาเพิ่มเติม:ส่วนนี้เองที่จะเอาไว้โต้ตอบกับทางเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องนะในกรณีที่ทางเจ้าหน้าที่จะขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือแจ้งความคืบหน้าใดๆ ให้ผู้เล่นมากดอ่านและตอบกลับได้ทางนี้กันเลย

หมั่นตรวจสอบหน่อยนะ เผื่อเจ้าหน้าที่รอดูข้อมูลเพิ่มเติมอยู่

ไม่ยากใช่ไหม สำหรับการแจ้งปัญหาและการตรวจสอบปัญหาที่ได้แจ้งไปแล้ว สำคัญที่สุด!!!ปัญหาต่างๆจะถูกแก้ไขได้ช้าหรือรวดเร็วทันใจนั้น ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่เราจะกรอกลงไปว่าครบถ้วนและชัดเจนหรือไม่นะจ๊ะ

You can check the status of your reported problems here.

After successfully submit a report the status can be check at the “Check Problem” page. Please read further for the explanation of this feature.

On the“Check Problem”page, it will illustrate information regarding all the problem tickets you have submitted.

   1. No.:Show total number of problem the player has reported.
   2. Date of Submission:The date in which player report the issue for the first time.
   3. Case No.:Reference number received after submitting the report which you can use to refer to the case
   4. Type of Problem:Category of problem reported for investigation
   5. Case Status:recent status of actions taken which is put into 4 categories.
         5.1 New Problem– Report successfully submitted through the system but have not send staff for further examination.
         5.2 Analysis Pending– Means that staff has received the report and is in the process of solving the issue.
         5.3 Require Additional Information – If this status appears, it is possible that you have not provided enough information and you need to submit further information as requested by the staff.
         5.4 Problem Solved– The issue have been resolved. You can check whether you are satisfied with the resolution.
   6. Problem Details:This will provide all details submitted by the player.

All information that the player has provided will be here.

7. Add more information:this function allows the player to interact with staff in the case that the staff requires additional information or updates you on the case status. You can read and reply to the staff right on this page.

Please always check problem status, because staff might ask for additional information.

Piece of cake isn’t it? Pretty simple steps to report and check problems. Please give our staff as much information possible!! It is very important that information is clear and understandable because it will determine how quick we could solve the problem for you.

Kamu bisa mengecek status laporan masalahmu di sini.

Setelah berhasil melaporkan masalah, statusnya akan bisa dicek di halaman “Check Problem”. Silakan baca selengkapnya untuk penjelasan fitur ini.

Di halaman“Check Problem”, akan menampilkan informasi mengenai semua problem ticket yang telah dilaporkan.

   1. No.:Menampilkan jumlah masalah yang telah dilaporkan player.
   2. Date of Submission:Tanggalsaat player melaporkanmasalahpertamakalinya.
   3. Case No.:Nomor referensiyang diterima setelah memasukkan laporan yang bisa digunakan untuk merujuk ke kasus tersebut.
   4. Type of Problem:Kategori masalah yang dilaporkan untuk pemeriksaan.
   5. Case Status:Menampilkan status tindakan yang telah diambil, akan terbagi menjadi 4 katefori;
         5.1 New Problem–Laporan telah berhasil masuk ke sistem tapi belum diterima staff untuk pemeriksaan.
         5.2 Analysis Pending–Berarti staff telah menerima dan membaca laporan dan sedang dalam proses penyelesaian masalah.
         5.3 Require Additional Information –Jika status ini muncul, mungkin player tidak menyediakan informasi yang cukup dan perlu menyediakan informasi tambahan sesuai yang diperlukan oleh staff.
         5.4 Problem Solved–Masalah telah diselesaikan. Player bisa cek apakah sudah puas dengan solusi yang diberikan.
   6. Problem Details:Ini akan menampilkan detail yang dicantumkan oleh player.

Semua informasi yang dicantumkan player akan ditampilkan di sini.

7. Follow-up on the problem:fungsi ini memungkin player untuk berinteraksi dengan staff jika staff membutuhkan informasi atau update status laporan masalah player. Kamu bisa membaca dan membalas pada staff di halaman ini.

Mohon cek status masalah yang telah dilaporkan, karena staff mungkin memerlukan informasi tambahan.

Mudah, kan? Sangat sederhana untuk melaporkan dan mengecek masalahmu. Mohon sediakan informasi sedetail mungkin, karena akan sangat menentukan seberapa cepat kami bisa menyelesaikan masalah untukmu.

检查玩家所发给我们的问题方法，如下：

玩家发送问题给我们之后，我们可以在“检查问题”页面查看他们所发给我们的所有问题。此页面所展示的内容是如下：

当我们进入“检查问题”页面之后，它会显出玩家所发给我们的所有问题。细节如下：

   1. 序号:显出玩家所发给我们的问题次数。
   2. 发送问题日期:显出玩家第一次发送问题给我们的日子。
   3. 情况号.:玩家所获得的问题号码，可以使用此号码来询问自己所发给我们公司的问题情况是否解决好。
   4. 问题种类:送给我们来检查的问题种类。
   5. 问题情况:显出目前的问题情况，分为四种如下：
         5.1 新问题 –提醒我们有新来的问题进入系统，但是还没发送给有关人员进去检查。
         5.2 等待检查–玩家的问题已经送给有关人员去检查和正在解决您的问题了。
         5.3 要求更多内容– 若显出此情况，很可能是玩家您所发送给我们的问题不周全，玩家必须增加更细节的内容给我们。
         5.4 解决好–玩家的问题已被截解决好。玩家可以进入系统去检查您的问题是否解决好。
   6. 问题的内容:显出玩家所填在表上的所有内容。

在这里显出玩家您所填在表上的所有内容

7. 提出更多的内容:这部分使用于玩家和有关您问题的我们公司人员，可用来让我们公司人员对玩家要求有关您所送给我们解决的更多内容或者告诉问题情况及有关的内容给玩家来查看和回馈。

玩家需要常常来查看,也许我们人员正在等待您所送给我们问题的更多内容

对发送问题和检查问题的方法来说，这是不难对吧？非常重要！！！各种问题的解决速度会慢着还是快着都属于玩家您所填在表上的内容是否周全和明晰。

您在填寫客服系統回報問題之後，可以用以下的方法查看您問題的進度：

首先點選「檢查問題」頁面，此頁面所展示的內容如下：

當您進入「檢查問題」頁面之後，將會顯示出您所反應的問題。內容細項如下：

   1. 序號：您所反應的問題系統編號
   2. 發送問題日期：您回報問題的日期
   3. 案件編號：您可使用此號碼來查詢您案件的處理進度
   4. 問題種類：案件問題分類
   5. 處理現況：案件現行處理狀況，分爲四種如下：
         5.1 新問題–案件新進系統，尚未開始處理
         5.2 處理中–相關人員已開始處理問題中。
         5.3 問題資料補完–玩家相關此問題的相關資訊不足，請補足相關訊息以便客服人員加速處理案件。
         5.4 處理完畢–玩家的問題已解決，玩家可以進入系統去檢查您的問題是否解決完畢
   6. 回報內容：顯示出玩家所填在表上的所有內容

此處將顯示您填寫的各項資訊

7. 提出更多的內容：您先前所提供的資料不足，請您填寫更多的資料供客服人員查詢核對以便盡速處理您的問題

請您在回報問題之後不定時來查詢您的案件進度，也許客服人員正等您提供更多資訊！

最後再次提醒，您所提供的資訊將關係著您回報案件的處理速度，請您務必填寫詳盡資訊且不定時查詢處理現況，若有需要您提供進一步的訊息的狀況發生，也才不會延誤進度，感謝您！

   想玩新奇、令人興奮的FPS遊戲? 请加入我们吧
   www.facebook.com/XshotTW
   www.winneronline.com.tw
   www.xso.com.tw

ข้อมูลไม่ถูกต้อง ไม่สามารถดำเนินการต่อได้